SMART goals เป็นหลักการตั้งเป้าหมายที่ถูกคิดค้นมาในปี 1981 โดยคุณ George T. Doran โดยหลักการนี้มาจากการสังเกตวิธีการตั้งเป้าหมายในหลายๆบริษัทในตอนนี้ที่มีการตั้งเป้าหมายที่ไม่ชัดเจนและมีวิธีการทำที่ชัดเจน ทำให้ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้ เขาจึงได้สร้างแนวคิด SMART Goals ขึ้นมาเพื่อกำหนดเป้าหมายที่มีความชัดเจนและมีวิธีการทำได้จริง นับตั้งแต่นั้นมา แนวคิดนี้ได้รับการปรับแต่งเล็กน้อยจนกลายเป็น SMART Criteria ที่เรารู้จักและนิยมใช้กันในปัจจุบัน
SMART Goals คืออะไร
SMART Goals คือเป้าหมายที่ถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนตามโครงสร้างเฉพาะ เพื่อสนับสนุนให้ผู้ตั้งเป้าหมายสามารถบรรลุเป้าหมายได้สำเร็จ แต่ละองค์ประกอบของ SMART Goals มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ โดยคำว่า SMART ย่อมาจาก:
- Specific (เฉพาะเจาะจง) – กำหนดเป้าหมายให้ชัดเจนและมีรายละเอียดที่เข้าใจได้
- Measurable (วัดผลได้) – สามารถกำหนดตัวชี้วัดหรือเกณฑ์เพื่อวัดความก้าวหน้า
- Achievable (สามารถทำได้) – เป็นเป้าหมายที่ท้าทายแต่ยังคงอยู่ในขอบเขตที่เป็นไปได้
- Relevant (เกี่ยวข้องและสอดคล้องกับเป้าหมายใหญ่) – สอดคล้องกับวิสัยทัศน์หรือแผนกลยุทธ์ขององค์กรหรือบุคคล
- Timely (มีกรอบเวลาที่ชัดเจน) – กำหนดระยะเวลาที่แน่นอนเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
เมื่อใช้หลักการ SMART เป้าหมายของทีมและบุคคลจะมีโครงสร้างที่ช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จมากขึ้น
แล้ว SMART Goal มีลักษณะอย่างไร?
SMART Goals สามารถครอบคลุมได้แทบทุกเรื่อง ตั้งแต่เป้าหมายส่วนตัว เช่น การว่ายน้ำ ไปจนถึงเป้าหมายทางอาชีพ เช่น การพัฒนาทักษะในสายงาน หรือการบรรลุตัวชี้วัดผลสำเร็จหลัก (KPIs) จุดสำคัญของ SMART Goal คือ การที่เป้าหมายต้องอยู่ในกรอบที่ชัดเจนกรอบแนวคิด SMART ช่วยแยกองค์ประกอบของเป้าหมายออกเป็นส่วน ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ โดยแต่ละตัวอักษรในคำว่า SMART แสดงถึงลักษณะที่สำคัญของเป้าหมายนั้น
S หมายถึง Specific (เฉพาะเจาะจง)
การกำหนดเป้าหมายให้เฉพาะเจาะจงเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้บรรลุผล หากเป้าหมายของคุณคลุมเครือเกินไป คุณและทีมอาจหลุดออกจากเส้นทางที่ควรเดินไปได้ ความเฉพาะเจาะจงจะเป็นเสมือนแสงสว่างที่นำทางความก้าวหน้าของคุณ
แทนที่จะบอกแค่ว่า “ต้องการเพิ่มยอดขาย” ให้เจาะลึกลงไปว่าคุณต้องการพัฒนาในส่วนใด เช่น คุณต้องการเพิ่มยอดขายจากช่องทางพันธมิตรทางธุรกิจหรือไม่? คุณต้องการให้ผู้จัดการบัญชีอาวุโสและพนักงานบัญชีระดับต้นมีเป้าหมายที่แตกต่างกันหรือไม่? ถ้าใช่ กำหนดรายละเอียดให้ชัดเจนและเขียนออกมา
M หมายถึง Measurable (วัดผลได้)
เมื่อคุณรู้แล้วว่าคุณต้องการทำอะไร ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดวิธีที่จะวัดความสำเร็จของเป้าหมายนั้น ระบุให้ชัดเจนว่าอะไรคือ “ความสำเร็จ” โดยใช้ตัวชี้วัดเชิงปริมาณ คำอย่าง “เพิ่มขึ้น”, “ลดลง”, หรือ “คงที่” สามารถช่วยให้เป้าหมายของคุณวัดผลได้
ตัวอย่างเช่น หากคุณระบุว่า “ต้องการเพิ่มยอดขายจากพันธมิตรทางธุรกิจขึ้น 20%” คุณสามารถติดตามตัวเลขนี้และวัดผลความก้าวหน้าของคุณได้ ด้วยการกำหนดเป้าหมายที่วัดผลได้ คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงได้อย่างชัดเจน และสามารถใช้ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานของคุณ
A หมายถึง Achievable (สามารถทำได้)
เป้าหมายต้องมีความเป็นไปได้ ไม่ยากเกินไปและไม่ง่ายเกินไป การวิจัยชี้ให้เห็นว่าเป้าหมายควรอยู่ในจุดที่ท้าทายแต่ยังคงเป็นไปได้ การกำหนดเป้าหมายควรต้องใช้ความพยายามในระดับหนึ่ง แต่ไม่ถึงขั้นที่เป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุ
เพื่อหาจุดที่เหมาะสม ลองดูข้อมูลในอดีตหรือเปรียบเทียบกับความสำเร็จของบุคคลอื่นในตำแหน่งเดียวกัน หากยอดขายของคุณมักจะเติบโตปีละ 20% ทำไมไม่ลองตั้งเป้าหมายไว้ที่ 25% ในปีนี้? หากตัวแทนฝ่ายขายคนอื่นสามารถเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าได้ 10 คะแนน คุณก็น่าจะสามารถทำได้เช่นกัน
ออกจากเขตสบายของคุณและตั้งเป้าหมายที่ท้าทาย แต่ต้องมั่นใจว่าคุณไม่ได้ตั้งเป้าหมายที่อยู่ไกลเกินกว่าจะเอื้อมถึง
R หมายถึง Relevant (เกี่ยวข้องและสอดคล้องกับเป้าหมายหลัก)
เป้าหมายที่ดีควรมีความเกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น อาจไม่มีประโยชน์ที่จะเพิ่มจำนวนนักเรียนที่สมัครรับอีเมล หากนักเรียนเหล่านั้นไม่เคยเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงๆ สำหรับธุรกิจ การกำหนดเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับวิสัยทัศน์หรือกลยุทธ์ขององค์กรเป็นสิ่งสำคัญ บางคนอาจบอกว่า “R” ใน SMART หมายถึง “Realistic” (เป็นจริงได้) แต่แนวคิดนี้คล้ายกับ “Achievable” (สามารถทำได้) ดังนั้นการใช้ “Relevant” จะช่วยให้เป้าหมายของคุณสอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กรมากกว่า
T หมายถึง Timely (มีกรอบเวลาชัดเจน)
การกำหนดเส้นตายสามารถช่วยกระตุ้นให้คุณทำเป้าหมายให้สำเร็จ บางครั้งอาจทำให้รู้สึกกดดัน แต่ก็เป็นสิ่งที่จำเป็น ตัวอย่างเช่น หากหัวหน้าของคุณต้องการให้คุณพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำภายในสิ้นไตรมาส เป้าหมายนี้มีกรอบเวลาที่ชัดเจนและสามารถนำไปปฏิบัติได้ ในบางกรณีคุณต้องกำหนดระยะเวลาด้วยตัวเอง เป้าหมายแบบรายไตรมาสมักจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เพราะให้เวลามากพอสำหรับการวางแผน แต่ไม่มากจนขาดความเร่งด่วน
คำถามที่ควรถามเพื่อตรวจสอบว่าเป้าหมายของคุณเป็น SMART หรือไม่
Specific (เฉพาะเจาะจง)
- ฉันต้องการอะไร?
- ทำไมฉันต้องการบรรลุเป้าหมายนี้?
- ใครมีส่วนร่วมในการทำให้เป้าหมายนี้สำเร็จ?
Measurable (วัดผลได้)
- ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าเป้าหมายนี้สำเร็จแล้ว?
- มีตัวชี้วัดอะไรที่ใช้วัดความสำเร็จของเป้าหมายนี้?
- สามารถติดตามความคืบหน้าของเป้าหมายนี้ได้หรือไม่?
Achievable (สามารถทำได้)
- ต้องใช้ทรัพยากรอะไรบ้างในการบรรลุเป้าหมายนี้?
- ด้วยข้อจำกัดด้านเวลา กำลังคน และทรัพยากร เป้าหมายนี้สามารถทำได้จริงหรือไม่?
- มีใครเคยทำสำเร็จมาก่อนหรือไม่?
Relevant (เกี่ยวข้องและสอดคล้องกับเป้าหมายหลัก)
- เป้าหมายนี้สอดคล้องกับเป้าหมายใหญ่ขององค์กรหรือไม่?
- การลงทุนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้คุ้มค่าหรือไม่?
- เรามีบุคลากรและทรัพยากรที่เหมาะสมในการทำให้เป้าหมายนี้สำเร็จหรือไม่?
Timely (มีกรอบเวลาชัดเจน)
- ฉันต้องเริ่มทำงานกับเป้าหมายนี้เมื่อไหร่?
- ฉันต้องการให้เป้าหมายนี้สำเร็จเมื่อไหร่?
- มีปัจจัยใดที่อาจทำให้เป้าหมายนี้ล่าช้าหรือไม่?
วิธีทำให้เป้าหมาย SMART ของคุณฉลาดยิ่งขึ้น
การตั้งเป้าหมาย SMART เป็นการเริ่มต้นที่ดีเยี่ยม แต่คุณสามารถไปไกลกว่านั้นและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จได้ ลองใช้กลยุทธ์ทั้งสามนี้เพื่อทำให้เป้าหมาย SMART ของคุณฉลาดยิ่งขึ้นและปรับปรุงกระบวนการในการดำเนินการ
สร้างความสอดคล้อง (Create Alignment)
หลายคนใช้คำว่า “ความสอดคล้อง” เป็นคำที่ฟังดูดี แต่ที่นี่หมายถึงการทำให้แน่ใจว่าเป้าหมาย SMART ของคุณตรงกับเป้าหมายที่สูงกว่าในองค์กรและแผนกของคุณ ธุรกิจมีวัตถุประสงค์ และเป้าหมาย SMART ควรขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่จุดมุ่งหมายดังกล่าว
หนึ่งในแง่มุมที่ท้าทายของความสอดคล้องคือ ความมีจุดมุ่งหมายร่วมกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นก่อนที่จะตั้งเป้าหมาย SMART ที่สอดคล้องกัน หากองค์กรของคุณไม่มีทิศทางที่ชัดเจน การได้ผลลัพธ์ก็จะยากขึ้น และหลายคนมักคิดว่าองค์กรของพวกเขามีความสอดคล้องมากกว่าที่เป็นอยู่จริง
การศึกษาแสดงให้เห็นว่า พนักงานส่วนใหญ่ ทั้งพนักงานแนวหน้า ผู้จัดการระดับกลาง และผู้บริหารระดับสูง ประเมินความสอดคล้องทางกลยุทธ์ไว้ที่ประมาณ 82% แต่ความจริงแล้วระดับความสอดคล้องจริงเพียงแค่ 23% เท่านั้น องค์กรที่มีช่องว่างระหว่างตัวเลขทั้งสองสูงที่สุดมักจะมีการดำเนินการที่ช้าและมีคุณภาพต่ำ
ติดตามความคืบหน้า — ด้วยคำง่ายๆ
การพัฒนาและวางแผนเป้าหมายสามารถสร้างแรงบันดาลใจได้และทำให้มีแรงจูงใจมากมาย แต่เมื่อถึงขั้นตอนการดำเนินการ มักจะเป็นช่วงที่สูญเสียพลังงานไปได้ง่ายที่สุด ทีมงานมักจะหมดพลังเมื่อมีกิจกรรมอื่นเข้ามาขวางการทำงาน การติดตามความคืบหน้าจะช่วยให้คุณรักษาแรงผลักดันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การติดตามที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณประเมินความคืบหน้าของเป้าหมายและสร้างกระบวนการรายงานที่เป็นระบบ กระบวนการติดตามและรายงานที่ง่ายไม่ควรมีระบบที่ซับซ้อน เช่น สเปรดชีตหลายอันหรือการใช้ KPI ที่มากเกินไป
ทำให้การทำงานเป็นที่มองเห็นได้ (Ensure Visibility)
การทำให้การทำงานเป็นที่มองเห็นได้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งทีมและบุคคลที่ทำงานคนเดียว การทำให้ความคืบหน้าของคุณมองเห็นได้และเปิดให้ทุกคนเข้าถึงจะช่วยขจัดอุปสรรคในการดำเนินงานและสนับสนุนการสนทนาในเวลาที่เหมาะสม ทุกคนจะสามารถเห็นเป้าหมายที่เหมือนกัน และคุณสามารถระบุโอกาสในการประสบความสำเร็จได้ดีขึ้น
วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้การทำงานเป็นที่มองเห็นได้คือ การรวมการอัปเดตของคุณเข้าเป็นรายงานที่มีประสิทธิภาพผ่านกระบวนการที่มีความเป็นระเบียบ รายงานที่ชัดเจนและง่ายดายช่วยให้คุณสามารถติดตามเป้าหมาย SMART อย่างต่อเนื่องและตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วในทุกช่วงเวลา
ตัวอย่างของเป้าหมาย SMART
ตอนนี้ที่คุณรู้แล้วว่าเป้าหมาย SMART มีลักษณะอย่างไร มาดูตัวอย่างของเป้าหมาย SMART กันเถอะ
เพิ่มการใช้แอปซื้อของผ่านมือถือ
ผู้จัดการการตลาดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้รับมอบหมายให้เพิ่มการใช้งานแอปซื้อของผ่านมือถือ:
Specific: ทีมโซเชียลมีเดียจะเริ่มแคมเปญใหม่เพื่อเพิ่มการดาวน์โหลดและการใช้งานแอป
Measurable: เป้าหมายคือเพิ่มจำนวนผู้ใช้งาน 20%
Achievable: เป้าหมายสามารถทำได้ตามศักยภาพของทีม
Relevant: ผู้ใช้มือถือมักจะทำการซื้อสินค้ามากกว่า
Timely: ต้องการบรรลุเป้าหมายในไตรมาสถัดไป
เพิ่มจำนวนการขายเฉลี่ย
ผู้จัดการฝ่ายขายของร้านเฟอร์นิเจอร์ต้องการพัฒนาทักษะการขายเพิ่มขึ้น
Specific: ทีมจะได้รับการฝึกอบรมการขายเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มยอดขายเฉลี่ย
Measurable: เป้าหมายคือเพิ่มยอดขายเฉลี่ย 300 ดอลลาร์
Achievable: ตัวเลขนี้ทำได้ตามสถิติจากร้านอื่นๆ
Relevant: เป้าหมายในการส่งเสริมการขายสอดคล้องกับแผนของร้าน
Timely: ต้องการให้ทีมบรรลุเป้าหมายภายในสามเดือน
เคล็ดลับ 5 ข้อสำหรับการดำเนินการเป้าหมาย SMART
- แชร์เป้าหมายกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องและสมาชิกในทีม
- ตรวจสอบความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอ
- ประเมินความสำเร็จของคุณ
- แยกเป้าหมายออกเป็นส่วนเล็ก ๆ ที่ทำได้ง่ายขึ้น
- สร้างระบบสนับสนุน
สามารถเข้าไปดูบทความอื่นๆได้ที่ : https://rdbi.co.th/blog/
ปรึกษาหรือสอบถามเพิ่มเติมได้ที่
เพจ : http://bit.ly/rdbipage
Facebook : https://www.facebook.com/RandDBI/
Line OA : @rdbi
Tel : 02-681-9700
อีเมล์ : sales@rdbi.co.th🌟
