ถ้าอยากให้องค์กรเติบโตแบบยั่งยืน คุณต้องเริ่มจาก “คน” ที่พร้อมเติบโตเช่นกัน
พนักงานเก่ง = องค์กรเติบโต
แต่แค่ “เก่ง” อย่างเดียวอาจไม่พอ
ในโลกธุรกิจที่ทุกอย่างหมุนเร็ว คนที่เก่งแบบก้าวกระโดด คือคนที่ไม่แค่มีทักษะ แต่มีทัศนคติ ความเชื่อมโยงกับเป้าหมาย และสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนการเติบโตอย่างแท้จริง
Harvard Business School เผยว่า ความสามารถแบบนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เกิดจาก “ระบบ” ที่ผู้นำต้องตั้งใจออกแบบและลงมือจริง โดยเฉพาะในหลักสูตร Transforming Customer Experiences ได้ระบุแนวทางที่องค์กรควรลงมือทำทันที เพื่อเร่งศักยภาพของคนในทีมให้เติบโตแบบก้าวกระโดด
1. เริ่มจากภายใน: สร้าง Employee Experience ที่ทรงพลัง
หลายองค์กรทุ่มงบไปที่ Customer Experience แต่ลืมว่า ประสบการณ์ของพนักงาน (Employee Experience) คือรากฐานสำคัญที่สะท้อนกลับไปยังลูกค้าพนักงานจะให้บริการดีแค่ไหน ถ้าตัวเองยังรู้สึกไม่ดีกับการทำงาน?
Harvard ย้ำว่า การดูแลพนักงานให้รู้สึกดีตั้งแต่วันแรก มีผลต่อประสิทธิภาพ ความภักดี และความคิดสร้างสรรค์อย่างมหาศาล
สิ่งที่สร้าง Employee Experience ที่ดี คือ
- วัฒนธรรมองค์กรที่ฟังจริง ยืดหยุ่นจริง
- โอกาสในการเรียนรู้ พัฒนา และเติบโต
- ความยุติธรรมด้านค่าตอบแทน สวัสดิการ
- เครื่องมือที่ช่วยให้ทำงานราบรื่น
- ความรู้สึกว่า “ฉันมีความหมายในที่แห่งนี้”
การใส่ใจตรงนี้ คือการลงทุนในทุนมนุษย์ที่คุ้มค่าที่สุดระยะยาว
2. ฟังจริง ไม่ใช่แค่ถาม
องค์กรส่วนใหญ่ชอบ “ถามความเห็น” แต่มีน้อยองค์กรที่ “ฟังและนำไปใช้จริง”
Harvard แนะนำให้เปลี่ยนมุมมองจากพนักงานเป็น “ผู้รับคำสั่ง” → “ผู้ร่วมสร้าง”
ทำอย่างไร?
- เปิดพื้นที่ให้พูดโดยไม่กลัวผิด
- กล้ายอมรับว่า “เราไม่รู้ทุกอย่าง”
- เมื่อได้รับฟีดแบ็ก ต้องตอบสนองให้เห็นผล
- ไม่พูดแค่บนเวที แต่ลงมือเปลี่ยนจริง
การฟังอย่างแท้จริง คือการส่งสารว่า
“เสียงของคุณสำคัญ”
และเมื่อพนักงานรู้ว่าเขามีความหมาย เขาจะไม่แค่ “ทำงานให้เสร็จ” แต่จะ “ทุ่มเทให้สำเร็จ”
3. เชื่อมเป้าหมายของคน กับเป้าหมายขององค์กร
อยากให้พนักงานทุ่มเท? ต้องทำให้เขาเห็นว่า
“สิ่งที่ฉันทำ มีผลต่อสิ่งที่ใหญ่กว่า”
Harvard พบว่า พนักงานที่รู้ว่างานของตนมีผลต่อเป้าหมายองค์กร จะมีแรงจูงใจภายในสูงขึ้นหลายเท่า
แนวทางที่ผู้นำควรทำคือ
- สื่อสารเป้าหมายของบริษัทให้ชัด เข้าใจง่าย และ “จับต้องได้”
- เชื่อมงานรายวันของพนักงานกับเป้าหมายองค์กร
- ย้ำว่า “คุณไม่ได้แค่ทำงาน แต่คุณกำลังสร้างการเปลี่ยนแปลง”
เมื่อพนักงานเชื่อว่าเขาคือฟันเฟืองสำคัญ
องค์กรจะได้คนที่มีพลังขับเคลื่อนแบบไม่ต้องสั่ง
สรุป
องค์กรยุคใหม่ที่ต้องการพนักงานเก่งแบบก้าวกระโดด ต้องหยุดมองว่าการพัฒนาเป็นหน้าที่ “เฉพาะของพนักงาน” แต่ต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการเติบโตจากภายในไม่ใช่การเร่งผลลัพธ์ แต่เป็นการปลูกเมล็ดพันธุ์ที่แข็งแรง Employee Experience ที่ดีการรับฟังที่แท้จริง และการสื่อสารเป้าหมายที่มีความหมาย
คือ 3 แกนหลักที่ Harvard ยืนยันว่า จะช่วยให้ทีมของคุณ
“ไม่ได้แค่เก่ง” แต่ “เก่งแบบมีความหมาย และยั่งยืน”
สามารถเข้าไปดูบทความอื่นๆ ได้ที่: https://rdbi.co.th/blog/
ปรึกษาหรือสอบถามเพิ่มเติมได้ที่
เพจ: http://bit.ly/rdbipage
Facebook: https://www.facebook.com/RandDBI/
Line OA: @rdbi
Tel: 02-681-9700
อีเมล์: sales@rdbi.co.th🌟
